Troca da Tela de Iphone na loja da Apple no Florida Mall

Publicado em 10/02/2015 às 17h37


Conforme prometido vamos a nossa experiência na troca da tela do Iphone 5C na loja da Apple do Florida Mall.
Na sexta-feira, véspera de meu retorno ao Brasil, o Iphone do meu filho, Felipe, caiu no chão e praticamente espatifou a tela, ficou bem danificada, como tínhamos o jogo do Magic x Lakers, não foi possível o atendimento na loja na sexta. Então sábado logo cedo fomos ao Florida Mall, pois o nosso voo sairia de Orlando às 19:00!!


Chegamos a loja fomos para a parte de trás em que ficam vários funcionários com um Ipad na mão agendando o horários para os consertos, então você deixa o seu nome e um número de telefone, pois eles enviam 3 mensagens para você: uma confirmando o seu agendamento, outra quando faltam 10 minutos para você ser atendido e a terceira para você ser atendido... Todo este processo levou 1 hora e 50 minutos, exatamente o tempo que foi nos passado que levaria!!!
Um detalhe, em nenhum momento houve qualquer pergunta do que tinha acontecido, se estava na garantia, se havia sido comprado naquela Apple... enfim nada.... No atendimento foi pego o número de série e por conseguinte feito toda identificação do aparelho. A menina que nos atendeu estava dando treinamento para um rapaz, então prestei atenção no processo, ela saiu com o aparelho e voltou 5 minutos depois dizendo que infelizmente a máquina que faria o reparo na tela estava quebrada e por isto eles dariam um Iphone 5C novo pelo mesmo valor do conserto da tela, ou seja US$ 129, com taxas US$ 137.39!! 


Talvez aqui tenha um detalhe importante, este Iphone tinha sido comprado no ano passado, neste mesmo período na própria loja do Florida Mall, mas já não estava mais na garantia!!!!
Estes dados foram retirados do e-mail que a Apple nos enviou: 
Product Information
Warranty Status: Out of warranty(OW)
Model: IPHONE 5C
Date of Purchase: 05-Feb-14

Problem Description/Diagnosis
Issue: Customer states display has multiple cracks
Steps to Reproduce: Visually verified display has multiple cracks
Cosmetic Condition: Screen has multiple cracks 
Proposed Resolution: Position icloud backup since customer didn't have one performed. Recommended replace full unit due to calibrator down at a cost of $129. There is a ticket already.

Comentários

Felipe em 13/12/2018 13:25:26
Boa tarde, que legal moro no Brasil. Meu iPhone x não resistiu a chuva aqui no Brasil não cubriram a garantia será que em Orlando na garantia eles trocam por um novo sem pagar? Já vi um vídeo que trocaram queria muito pois paguei caro e está na garantia afinal é propaganda enganosa
Renata em 27/10/2018 23:01:09
Olá legal seu post, pois estou com um problema parecido, mas com meu Apple Watch que quebrou a tela e está com a bateria estufada e estou buscando informações de como agir, pois irei a Orlando no final do ano e pretendo tentar trocar

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